מדיניות החזרים

מדיניות החזרת מוצרים שנרכשו באתר
לאחר ביצוע עסקת הרכישה באתר, יישלח ללקוח לכתובת הדואר האלקטרוני שמסר בעת ביצוע העסקה, מסמך המפרט את פרטי העסקה כנדרש לפי חוק הגנת הצרכן (להלן: "מסמך פרטי העסקה").
ביטול עסקה ניתן לבצע בהתאם לתנאים שיפורטו להלן, ובאמצעות יצירת קשר עם החברה באחת מן הדרכים הבאות:

1. בדואר אלקטרוני לכתובת DASHDASHPIN@GMAIL.COM
2. במוקד שירות הלקוחות בטלפון 0545301616

מוצרים בהתאמה אישית (סיכות בעיצוב אישי)
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981, לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח לפי דרישותיו האישיות, לרבות סיכות דש בעיצוב אישי או בהזמנה מיוחדת.
לפיכך, רוב המוצרים הנמכרים באתר מיוצרים לפי הזמנה אישית, ואינם ניתנים לביטול, החזרה או החלפה לאחר ביצוע ההזמנה ואישור העיצוב
עם זאת, אם קיבלת מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה, אנא פנה אלינו תוך 7 ימי עסקים מיום קבלת המשלוח, ונבחן כל מקרה לגופו במטרה לספק פתרון הוגן ומהיר.

מוצרים מדף (ללא התאמה אישית)
עבור סיכות קיימות מתוך קולקציות מוכנות שאינן מיוצרות בהתאמה אישית, ניתן לבטל את העסקה תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, בהתאם לחוק
יש לשלוח את המוצר חזרה באריזתו המקורית, ללא שימוש או פגם.
הלקוח יישא בעלות המשלוח חזרה, למעט אם מדובר בטעות שלנו
יוחזר הסכום ששולם, למעט דמי ביטול בשיעור של עד 5% או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם

אופן הגשת בקשה לביטול עסקה

ניתן להגיש בקשה לביטול עסקה דרך טופס ייעודי בדף ביטול עסקה או על-ידי פנייה ישירה בדוא"ל או טלפון המופיעים באתר.

בהודעת הביטול יציין הלקוח את שמו, מספר תעודת הזהות שלו ואת מספר ההזמנה (המצוין במסמך פרטי העסקה). לקוח רשאי לבטל את ההזמנה שביצע באתר בכפוף ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן"), הכל כמפורט להלן:

1. ביטול עסקה על-ידי אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש ייעשה בתוך 4 חודשים ממועד ביצוע העסקה, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הרוכש לבין החברה (כולל שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית). החברה תהא רשאית לבקש מהלקוח להציג תעודה המוכיחה כי הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש.
2. בביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר שהתקבל לבין מסמך פרטי העסקה או הפרה אחרת של תנאי העסקה - תהא רשאית החברה לנכות דמי ביטול בשיעור של יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם;
3. לקוח שביטל עסקה שלא עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר שהתקבל לבין מסמך פרטי העסקה או הפרה אחרת של תנאי העסקה, נדרש להחזיר את המוצר לאחד מסניפי החברה.
4. ביטול עסקה והחזר כספי יתאפשר רק בכרטיס האשראי באמצעותו בוצעה ההזמנה באתר.
5. ביטול עסקה והחזר כספי עבור רכישות דרך PayPal יתאפשר רק דרך PayPal באמצעות החשבון דרכו בוצעה ההזמנה.
6. לרוב מוצרי חברת דש-דש הם מוצרים המיוצרים במיוחד עבור הלקוח לכן לא תינתן זכות ביטול עסקה אלא במקרה של פגם במוצר, אי התאמה לפרטים שנמסרו ללקוח או אי אספקת המוצר במועד שנקבע.